Brisanje podataka korisnika
Kako da zatražite brisanje svojih podataka
U ChatBotAPP-u poštujemo vaše pravo da upravljate svojim ličnim podacima. Brisanje podataka možete zatražiti u svakom trenutku, na bilo koji od načina opisanih ispod.
Nalog možete obrisati sami (najbrže)
Ako imate ChatBotAPP nalog, možete ga obrisati sami, bez pisanja ikome:
- U mobilnoj aplikaciji: Profil, na dnu, Obriši nalog. Potvrdite lozinkom.
- U web panelu: prijavite se na app.chatbotapp.rs, pa Podešavanja, Bezbednost, Brisanje naloga.
Vaši botovi odmah prestaju da rade, a nalog se sa svim podacima trajno briše posle 7 dana, u kom roku brisanje možete da otkažete (u aplikaciji, u panelu ili preko veze iz mejla sa potvrdom). Izdate fakture čuvamo koliko zakon nalaže.
Kako da zatražite brisanje podataka mejlom
Za zahtev za brisanje podataka pišite nam na:
support@chatbotapp.rs
Naslov: Zahtev za brisanje podataka
U mejlu navedite:
- Adresu e-pošte sa kojom je nalog otvoren
- Ime i prezime ili naziv firme
- Jasnu izjavu da želite da vam se podaci obrišu
- Da li želite brisanje celog naloga ili samo pojedinih podataka (na primer samo istorije razgovora)
Šta se briše
Po proveri zahteva za brisanje uklanjamo:
- Profil naloga i podatke za prijavu
- Podešavanja botova
- Istoriju razgovora i poruke
- Podatke iz statistike i evidencije događaja
- Zapise o glasovnim razgovorima
- Bazu znanja i otpremljena dokumenta
- Pristupne podatke za povezane naloge (Google, Meta, Viber)
- Istoriju tiketa podrške
Šta može da ostane sačuvano
Neke podatke zakon nalaže da čuvamo još neko vreme:
- Podatke o naplati i fakture - čuvaju se koliko traže poreski i računovodstveni propisi Republike Srbije
- Podatke potrebne zbog zakonskih obaveza - ako su u vezi sa postupkom koji je u toku ili sa obavezom prema nadležnom organu
Za koliko vremena
- Prijem zahteva potvrđujemo u roku od 2 radna dana
- Brisanje završavamo u roku od 30 dana od provere zahteva
- Kada brisanje bude gotovo, dobijate mejl sa potvrdom
Korisnici Facebooka i Instagrama
Ako ste razgovarali sa botom koji radi na ChatBotAPP-u preko Facebook Messengera ili Instagrama, pa želite da se ti razgovori obrišu, možete:
- Da nam pišete na support@chatbotapp.rs i navedete svoje korisničko ime na Facebooku ili Instagramu
- Da navedete sa kojim ste botom razgovarali, ako znate
- Sve razgovore vezane za vaš nalog brišemo u roku od 30 dana
Šta možete da obrišete sami
Ako imate ChatBotAPP nalog, deo podataka možete da obrišete i sami:
- Razgovore - pojedinačan razgovor brišete na strani Razgovori
- Bazu znanja - dokumenta i pitanja sa odgovorima uklanjate u podešavanjima
- Povezane naloge - društvene kanale i Google naloge odvezujete na strani Integracije
Za brisanje celog naloga koristite način sa vrha ove strane (u aplikaciji ili u web panelu) ili mejl opisan iznad.
Kontakt
Ako imate pitanja o brisanju podataka, pišite nam:
- E-pošta: support@chatbotapp.rs
- Platforma: app.chatbotapp.rs