ChatBotAPP

Uslovi korišćenja

Poslednja izmena: 18. jun 2026.

Ovi Uslovi korišćenja ("Uslovi") uređuju vaše korišćenje platforme ChatBotAPP ("Usluga") koja se nalazi na adresi app.chatbotapp.rs. Registracijom naloga ili korišćenjem Usluge prihvatate da budete obavezani ovim Uslovima.

1. Opis Usluge

ChatBotAPP je platforma za chatbotove pokretana veštačkom inteligencijom koja omogućava preduzećima da kreiraju, postave i upravljaju inteligentnim chatbotovima na više komunikacionih kanala. Naša Usluga obuhvata:

  • Kreiranje i prilagođavanje AI chatbota pokretanih velikim jezičkim modelima
  • Postavljanje na više kanala (vidžet na sajtu, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook Messenger, email)
  • Upravljanje bazom znanja (dokumenti, česta pitanja, indeksiranje sajta)
  • Integraciju sa Google kalendarom i Google tabelama za zakazivanje i upravljanje podacima
  • Glasovne mogućnosti (govor u tekst i tekst u govor)
  • Analitiku i uvide u razgovore
  • Automatizaciju zakazivanja i rezervacija termina

2. Registracija naloga

  • Morate imati najmanje 18 godina da biste kreirali nalog
  • Morate dostaviti tačne i potpune podatke pri registraciji
  • Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka vašeg naloga
  • Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom
  • Morate nas odmah obavestiti o svakom neovlašćenom korišćenju vašeg naloga
  • Jedna osoba ili pravno lice može održavati više chatbot agenata pod jednim nalogom

3. Besplatni probni period i pretplatnički planovi

3.1 Besplatni probni period

  • Novi nalozi dobijaju 7-dnevni besplatni probni period bez potrebe za platnom karticom
  • Probni period uključuje pristup osnovnim funkcijama uz ograničen broj kredita za poruke
  • Na kraju probnog perioda morate se pretplatiti na plaćeni plan da biste nastavili da koristite Uslugu

3.2 Plaćeni planovi

  • Pretplatnički planovi se naplaćuju mesečno u evrima (EUR)
  • Svaki plan uključuje određeni broj kredita za poruke i funkcija
  • Krediti za poruke se obračunavaju na osnovu potrošenih AI tokena
  • Neiskorišćeni krediti za poruke se ne prenose u naredni obračunski period
  • U svakom trenutku možete nadograditi ili sniziti svoj plan

3.3 Plaćanje i fakturisanje

  • Fakture se izdaju na početku svakog obračunskog ciklusa
  • Plaćanje dospeva u roku navedenom na fakturi
  • Neplaćanje može dovesti do suspenzije ili ukidanja vašeg naloga

4. Prihvatljivo korišćenje

Saglasni ste da NEĆETE koristiti Uslugu da biste:

  • Kršili bilo koje važeće zakone ili propise
  • Slali neželjenu poštu, netražene poruke ili se bavili zloupotrebom slanja poruka
  • Distribuirali zlonamerni softver, viruse ili štetan sadržaj
  • Lažno se predstavljali kao druga osoba ili pravno lice
  • Prikupljali lične podatke krajnjih korisnika bez odgovarajućeg pravnog osnova ili saglasnosti
  • Kreirali chatbotove koji pružaju medicinske, pravne ili finansijske savete bez odgovarajućih ograda od odgovornosti
  • Generisali sadržaj koji je nezakonit, mržnjom motivisan, diskriminatoran ili koji promoviše nasilje
  • Pokušavali da zaobiđete ograničenja korišćenja, ograničenja brzine ili bezbednosne mere
  • Vršili obrnuti inženjering, dekompilaciju ili pokušavali da izvučete izvorni kod Usluge
  • Preprodavali ili redistribuirali pristup Usluzi bez naše pisane saglasnosti

5. Vaš sadržaj i podaci

5.1 Vlasništvo

Zadržavate sva prava na sadržaj koji otpremite na platformu, uključujući dokumente baze znanja, prilagođena uputstva i poslovne podatke. Ne polažemo pravo vlasništva nad vašim sadržajem.

5.2 Licenca koju nam dajete

Otpremanjem sadržaja dajete nam ograničenu, neisključivu licencu za obradu, čuvanje i prenos vašeg sadržaja isključivo u svrhu pružanja Usluge. Ovo uključuje slanje sadržaja AI provajderima trećih strana (kao što je OpenAI) radi generisanja odgovora chatbota.

5.3 Vaša odgovornost

  • Odgovorni ste da obezbedite da imate pravo da koristite i otpremite sav sadržaj
  • Odgovorni ste za tačnost informacija koje vaš chatbot pruža krajnjim korisnicima
  • Odgovorni ste za usklađenost sa zakonima o zaštiti podataka u pogledu podataka vaših krajnjih korisnika
  • Morate održavati odgovarajuću politiku privatnosti za svoje krajnje korisnike

6. Sadržaj generisan veštačkom inteligencijom

  • Odgovori chatbota se generišu veštačkom inteligencijom i ne moraju uvek biti tačni
  • Ne garantujemo tačnost, potpunost ili pouzdanost odgovora generisanih veštačkom inteligencijom
  • Odgovorni ste za pregled i praćenje odgovora vašeg chatbota
  • AI odgovori se ne smeju smatrati stručnim savetom (medicinskim, pravnim, finansijskim itd.)
  • Pružamo alate (uputstva, persona, blokiranje tema van opsega) koji vam pomažu da kontrolišete kvalitet odgovora

7. Integracije sa trećim stranama

Usluga se integriše sa platformama trećih strana, uključujući:

  • OpenAI - za AI obradu jezika
  • ElevenLabs - za sintezu govora
  • Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) - za kanale za razmenu poruka
  • Google (kalendar, tabele) - za zakazivanje i upravljanje podacima
  • Viber - za razmenu poruka

Korišćenje ovih integracija podleže uslovima korišćenja svakog pojedinačnog provajdera. Nismo odgovorni za dostupnost, performanse ili politike usluga trećih strana.

8. Dostupnost Usluge i podrška

  • Nastojimo da održimo 99,9% dostupnosti, ali ne garantujemo neprekidan rad usluge
  • Planirano održavanje biće najavljeno unapred kada je to moguće
  • Korisnička podrška dostupna je putem našeg sistema tiketa unutar aplikacije
  • Vreme odgovora varira u zavisnosti od pretplatničkog plana

9. Ograničenje odgovornosti

  • Usluga se pruža "takva kakva jeste" i "kako je dostupna" bez ikakvih garancija
  • Nismo odgovorni za bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu ili posledičnu štetu
  • Naša ukupna odgovornost neće premašiti iznos koji ste platili za Uslugu u 12 meseci koji prethode zahtevu
  • Nismo odgovorni za gubitke prouzrokovane sadržajem generisanim veštačkom inteligencijom, otkazima usluga trećih strana ili neovlašćenim pristupom vašem nalogu usled vašeg nemara

10. Raskid

10.1 Sa vaše strane

U svakom trenutku možete otkazati pretplatu i zatvoriti svoj nalog kroz podešavanja naloga ili kontaktiranjem podrške. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.

10.2 Sa naše strane

Možemo suspendovati ili ukinuti vaš nalog ako:

  • Prekršite ove Uslove korišćenja
  • Ne platite neizmirene fakture nakon razumnog obaveštenja
  • Koristite Uslugu na način koji predstavlja bezbednosni rizik ili može naškoditi drugim korisnicima
  • Učestvujete u prevarnim ili nezakonitim aktivnostima

10.3 Posledice raskida

  • Nakon raskida, vaš pristup Usluzi biće onemogućen
  • Vaši chatbotovi će prestati da odgovaraju krajnjim korisnicima
  • Možete zatražiti kopiju svojih podataka u roku od 30 dana od raskida
  • Nakon 30 dana, vaši podaci mogu biti trajno obrisani

11. Intelektualna svojina

  • Platforma ChatBotAPP, uključujući njen dizajn, kod, funkcije i dokumentaciju, predstavlja našu intelektualnu svojinu
  • Naziv i logo ChatBotAPP su naši zaštitni znaci
  • Ništa u ovim Uslovima vam ne daje prava na našu intelektualnu svojinu osim ograničenog prava na korišćenje Usluge

12. Izmene Uslova

Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove u bilo kom trenutku. O značajnim izmenama obavestićemo registrovane korisnike putem emaila najmanje 14 dana pre nego što stupe na snagu. Nastavak korišćenja Usluge nakon što izmene stupe na snagu predstavlja prihvatanje ažuriranih Uslova.

13. Merodavno pravo

Ovi Uslovi su uređeni zakonima Republike Srbije. Svi sporovi koji proisteknu iz ovih Uslova rešavaće se pred nadležnim sudovima u Beogradu, Srbija.

14. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima, kontaktirajte nas na: