ChatBotAPP

Politika privatnosti

Poslednja izmena: 18. jun 2026.

ChatBotAPP ("mi", "nas", "naše") upravlja ChatBotAPP platformom dostupnom na adresi app.chatbotapp.rs i povezanim uslugama. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše podatke kada koristite našu platformu.

1. Podaci koje prikupljamo

1.1 Podaci o nalogu

Kada registrujete nalog, prikupljamo:

  • Ime i prezime i adresu e-pošte
  • Lozinku (čuva se u šifrovanom/heširanom obliku)
  • Broj telefona (opciono)
  • Naziv firme, adresu i poreski identifikacioni broj
  • Državu i željeni jezik

1.2 Podaci o konfiguraciji četbota

Kada podešavate i prilagođavate svoj četbot, čuvamo:

  • Naziv bota, logo i podešavanja izgleda
  • AI uputstva, personu i prilagođene promptove
  • Sadržaj baze znanja (otpremljeni dokumenti, česta pitanja, podaci sa veb-sajta)
  • Akreditive za integracije sa Google Kalendarom, Google Tabelama i kanalima društvenih mreža (šifrovano)
  • Tip delatnosti i podešavanja specifična za uslugu

1.3 Podaci o razgovorima i porukama

Kada krajnji korisnici komuniciraju sa četbotovima napravljenim na našoj platformi, obrađujemo:

  • Sadržaj poruka (poslati i primljeni tekst)
  • Metapodatke razgovora (vremenske oznake, trajanje, korišćeni kanal)
  • Identifikatore korisnika koje pruža kanal za razmenu poruka (ID sesije, brojevi telefona za WhatsApp/Viber ili ID naloga društvenih mreža)
  • Ocene poruka (palac gore/dole)

1.4 Glasovni podaci

Ako su glasovne funkcije omogućene:

  • Glasovni snimci se obrađuju u realnom vremenu radi pretvaranja govora u tekst i ne čuvaju se trajno kod nas
  • Metapodaci glasovne sesije (trajanje, korišćeni provajder, broj obrađenih znakova)

1.5 Analitički podaci

  • Događaji korišćenja četbota (otvaranja, zatvaranja, klikovi na dugmad, broj poruka)
  • Zbirne metrike performansi
  • Analitika specifična za kanal (veb, WhatsApp, Viber, Instagram, Messenger)

1.6 Podaci o naplati

  • Pretplatni plan i podaci o korišćenju
  • Evidencija faktura i istorija plaćanja
  • Adresa za naplatu i adresa e-pošte

2. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo da bismo:

  • Pružali, upravljali i održavali ChatBotAPP platformu
  • Obrađivali i isporučivali odgovore četbota zasnovane na veštačkoj inteligenciji krajnjim korisnicima
  • Omogućili integracije sa uslugama trećih strana (Google Kalendar, Tabele, kanali društvenih mreža)
  • Generisali analitiku i izveštaje o performansama za vaš četbot
  • Obrađivali naplatu, pretplate i fakture
  • Slali obaveštenja u vezi sa nalogom (verifikacija, resetovanje lozinke, upozorenja o naplati)
  • Pružali korisničku podršku putem našeg sistema tiketa
  • Unapređivali i optimizovali našu platformu i AI odgovore
  • Obezbedili sigurnost i sprečili prevare ili zloupotrebe

3. Usluge trećih strana

Da bismo pružili naše usluge, delimo podatke sa sledećim provajderima trećih strana:

3.1 Veštačka inteligencija i obrada jezika

  • OpenAI - Sadržaj poruka se šalje OpenAI API-ju radi generisanja odgovora četbota. OpenAI obrađuje ove podatke u skladu sa svojom Politikom privatnosti.

3.2 Glasovne usluge

  • ElevenLabs - Glasovni podaci se obrađuju za funkcije pretvaranja teksta u govor i govora u tekst, u skladu sa njihovom Politikom privatnosti.
  • OpenAI Realtime API - Koristi se za glasovne razgovore u realnom vremenu.

3.3 Društvene mreže i platforme za razmenu poruka

  • Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) - Kada povežete ove kanale, poruke se razmenjuju preko Meta API-ja. Meta Politika o podacima primenjuje se na podatke koji se obrađuju na njihovim platformama.
  • Viber - Poruke preko Viber-a se obrađuju kroz Viber API.

3.4 Google usluge

  • Google Calendar API - Koristi se za funkcije zakazivanja i rezervacija. Pristup podacima kalendara ostvaruje se samo uz vaše izričito ovlašćenje.
  • Google Sheets API - Koristi se za čitanje i upisivanje podataka o proizvodima/uslugama. Pristup tabeli ograničen je na konkretnu tabelu koju ovlastite.

3.5 Usluge e-pošte

  • Mailgun - Koristi se za slanje transakcionih e-poruka (verifikacija, obaveštenja, fakture). Mailgun obrađuje adrese e-pošte i sadržaj poruka.

4. Čuvanje i bezbednost podataka

  • Svi podaci se čuvaju na bezbednim serverima koji se nalaze u Evropskoj uniji
  • Lozinke se heširaju pomoću bcrypt algoritma sa faktorom cene 12
  • Osetljivi akreditivi (API tokeni, pristupni tokeni) šifruju se pomoću AES-256-CBC pre čuvanja
  • Dvofaktorska autentifikacija (2FA) je dostupna radi dodatne bezbednosti naloga
  • Sve veze koriste HTTPS/TLS šifrovanje tokom prenosa
  • Sprovodimo kontrole pristupa i redovne bezbednosne provere

5. Čuvanje podataka

  • Podaci o nalogu: Čuvaju se dok je vaš nalog aktivan, plus 30 dana nakon zahteva za brisanje
  • Podaci o razgovorima: Čuvaju se dok je vaš nalog aktivan. Brisanje možete zatražiti u bilo kom trenutku.
  • Analitički podaci: Čuvaju se do 12 meseci
  • Verifikacioni kodovi: Automatski se brišu nakon 1 sata
  • Dvofaktorski kodovi: Automatski se brišu nakon 10 minuta
  • Glasovni snimci: Obrađuju se u realnom vremenu i ne čuvaju se trajno
  • Evidencija o naplati: Čuva se u skladu sa važećim poreskim i računovodstvenim propisima

6. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (uključujući GDPR), imate pravo na:

  • Pristup - Da zatražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama
  • Ispravku - Da zatražite ispravku netačnih podataka
  • Brisanje - Da zatražite brisanje svojih ličnih podataka ("pravo na zaborav")
  • Ograničenje - Da zatražite ograničenje obrade u određenim okolnostima
  • Prenosivost - Da zatražite svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
  • Prigovor - Da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima
  • Povlačenje saglasnosti - Da povučete prethodno datu saglasnost u bilo kom trenutku

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na support@chatbotapp.rs.

7. Podaci krajnjih korisnika (posetioci četbota)

ChatBotAPP obrađuje podatke krajnjih korisnika (posetilaca koji komuniciraju sa četbotovima napravljenim na našoj platformi) u ime naših klijenata (vlasnika četbotova). U tom svojstvu:

  • Naši klijenti su rukovaoci podacima za podatke krajnjih korisnika
  • ChatBotAPP nastupa kao obrađivač podataka
  • Krajnji korisnici treba da pogledaju politiku privatnosti vlasnika četbota radi informacija o tome kako se rukuje njihovim podacima
  • Podatke krajnjih korisnika obrađujemo samo prema uputstvima naših klijenata i u meri u kojoj je to neophodno za pružanje usluge

8. Kolačići i praćenje

Naša platforma koristi:

  • Kolačiće sesije - Neophodni za autentifikaciju i održavanje vašeg prijavljenog stanja
  • CSRF tokene - Za zaštitu od falsifikovanja zahteva na više sajtova
  • Lokalno skladište - Vidžet četbota koristi lokalno skladište pregledača za održavanje istorije razgovora

Ne koristimo kolačiće trećih strana za oglašavanje ili praćenje.

9. Privatnost dece

Naša platforma nije namenjena deci mlađoj od 16 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke dece. Ako verujete da smo nenamerno prikupili takve podatke, kontaktirajte nas radi hitnog uklanjanja.

10. Međunarodni prenos podataka

Neki od naših provajdera usluga trećih strana (OpenAI, ElevenLabs, Meta) mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEP). U takvim slučajevima obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite, uključujući Standardne ugovorne klauzule (SCC) gde je to primenljivo.

11. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vreme ažurirati. O značajnim izmenama obavestićemo registrovane korisnike putem e-pošte. Datum "Poslednja izmena" na vrhu označava kada je politika poslednji put revidirana.

12. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili želite da ostvarite svoja prava na zaštitu podataka, kontaktirajte nas na: